1. Прием платежей от клиента
Точно следуйте инструкциям, которые вы будете видеть в процессе создания заявки. Переводите точную сумму, указанную в заявке, одной транзакцией. В противном случае могут возникнуть проблемы с обработкой платежа!
На оплату заявки дается 30 минут. Не оплачивайте просроченную заявку, вместо этого создайте новую.
2. Проблемы с переводом или получением платежа
В случае проблем с обменом обратитесь в нашу поддержку. Оператор поддержки работает ежедневно с 10:00 до 20:00 по Московскому времени. Способы связи вы найдете на странице "Контакты".
3. Анонимность и конфиденциальность
Помимо скорости и надежности обмена, нашими основными приоритетами является обеспечение анонимности и конфиденциальности клиентов, а также защита их личных данных. Обмен полностью безопасен и анонимен. Указывать Email, Telegram, VIPole не обязательно. Мы не собираем cookies, IP адреса и прочую информацию о клиенте. Все, о чем мы можем вас попросить (в случае проблем с переводом) — чек об оплате или хэш транзакции, а также номер заявки на обмен.
4. AML/KYC
Обмены с использованием криптовалютных активов осуществляется через биржи Garantex и Binance, которые в свою очередь проводят AML/KYC проверки. В случае блокировки биржей транзакции, необходимо будет предоставить запрошенные биржей данные для дальнейшей разблокировки активов и возврата отправителю.
5. Переводы в ночное время
Ночным временем считается с 22:00 до 10:00 по Московскому времени. В этот интервал, в редких случаях, возможны задержки по выплатам до 3 часов.